服務目标

說明

現場IT系統健康檢查服務

此項工作主要是為(wèi)客戶的(de)IT系統進行定期巡查，在指定的(de)時間或時間間隔內(nèi)檢查IT系統的(de)狀态。主要目的(de)是及時發現并避免IT系統發生問題。

現場硬件預防性維護

對于指定的(de)産品，我們技術支持人員将按照預定的(de)時間間隔，對客戶的(de)系統進行檢查、診斷，并進行必要的(de)調整以提高(gāo)系統可(kě)用性。

綜合的(de)環境分析

該選項是對信息中心的(de)物理(lǐ)環境進行全面、詳細的(de)分析，指出超出客戶系統規格的(de)條件，并提出相關建議，以便減少由于物理(lǐ)和(hé)環境因素所導緻的(de)停機時間。

現場性能調優

我們的(de)工程師在現場幫助客戶分析IT系統性能和(hé)優化IT系統的(de)運行。

在這種情況下進行的(de)分析，都是建立在對客戶的(de)應用軟件、操作系統、業務目标和(hé)團隊能力了解的(de)基礎之上的(de)。我們的(de)性能專家将收集有關IT系統性能情況，之後專家将分析這些數據，确定已存在或潛在的(de)瓶頸，并提出有關補救措施的(de)建議。專家的(de)調查結果記錄在一(yī)份詳盡的(de)定制報告中，以圖形的(de)形式顯示性能數據，并提供解釋性的(de)備注。

現場IT系統災難恢複

為(wèi)了将IT系統停機、系統不能正常運行等災難對業務的(de)影響降至最低(dī)限度，我們将優先提供IT系統災難恢複服務，使客戶可(kě)以立即與我們最優秀的(de)技術專家聯系，盡快恢複系統。

如(rú)果客戶需要，我們将在接到客戶的(de)電話後立即派遣工程師到達現場，幫助客戶診斷和(hé)解決系統故障，解決問題和(hé)恢複數據，以及IT系統的(de)正常運行。

此項服務将提供7（每周七天）* 24（每天24小時）的(de)響應。

現場IT系統的(de)安裝、升級

我們的(de)工程師可(kě)以幫助客戶完成硬件、軟件的(de)安裝，包括新IT系統的(de)規劃服務。

我們可(kě)以幫助客戶完成軟件、硬件的(de)升級，升級的(de)主要目的(de)是為(wèi)了解決軟件或硬件版本中的(de)問題和(hé)獲得新功能。  

硬件備件的(de)更換服務

當發現系統硬件出現故障，且導緻系統不能正常工作，我們将在最快時間內(nèi)提供相應的(de)配件進行現場更換。

我們可(kě)以為(wèi)客戶的(de)關鍵業務提供關鍵備件的(de)清單，以便解決關鍵的(de)硬件問題。這些備件的(de)管理(lǐ)可(kě)确保連續不間斷的(de)可(kě)用性，從而加快關鍵硬件問題的(de)解決。