資深專業的(de)售後人員，全部具備綜合技能，幫助客戶第一(yī)時間解決技術問題、業務問題、使用問題等；
根據不同項目，不同的(de)客戶需求，我們會派出客戶專員，在客戶現場進行一(yī)對一(yī)的(de)維護服務；
獨有的(de)項目聯絡卡，讓管理(lǐ)和(hé)監督機制更加透明化，客戶可(kě)以直接聯系公司最高(gāo)領導，形成通暢的(de)向上反饋渠道(dào)；
服務級别
級别名稱 | 級别定義 | 響應時間承諾 | 服務時間承諾 |
一(yī)級故障 | 現有的(de)系統停機，或對最終用戶的(de)業務運作有嚴重影響 | 0.5個工作小時 | 7X24 |
二級故障 | 現有的(de)系統操作性能嚴重下降，或由于系統性能明顯下降使 最終用戶的(de)業務運作受到嚴重影響 | 1個工作小時 | 7X24 |
三級故障 | 系統的(de)操作性受損，但最終用戶大部分業務運作仍可(kě)正常工作 | 1個工作小時 | 5X8 |
四級故障 | 系統沒有喪失服務功能，是較小的(de)錯誤信息、不正确的(de)輸出 結果或文檔錯誤等，對業務系統運行沒有影響 | 2個工作小時 | 5X8 |
問題咨詢 | 在設備功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終 用戶的(de)業務運作幾無影響，或根本沒有影響 | 2個工作小時 | 5X8 |
服務方式
7×24小時服務熱線：我公司為(wèi)客戶提供24小時響應的(de)服務，并針對具體項目提供責任技術支持工程師配備專用手機電話，确保24小時開機，及時響應客戶的(de)問題。
現場技術支持：對于嚴重故障導緻系統不能正常運行，通過電話或者遠程方式無法解決的(de)，我公司将派出系統工程師到用戶現場為(wèi)用戶解決問題。在遠程無法處理(lǐ)故障的(de)情況下，對于設立本地(dì)辦事處的(de)地(dì)點，技術人員将在故障發生後4小時內(nèi)趕到現場；對于未設立本地(dì)辦事處的(de)地(dì)點，技術人員将在24小時內(nèi)趕到現場。
遠程登錄診斷：對于用戶遇到的(de)系統調試問題，支持工程師或專家可(kě)以通過遠程撥号登錄到用戶系統上來查看問題所在，并指導用戶排除故障。這種方式可(kě)以以更快、更及時的(de)方式達到親臨現場解決問題的(de)效果。
客戶服務系統：為(wèi)保證各項管理(lǐ)流程得到有效的(de)執行，我公司通過客戶服務系統http://rthl.net:8080對所有故障處理(lǐ)過程進行有效跟蹤。用戶也可(kě)以通過該系統對服務質量向客服中心進行投訴，客服中心将會按照投訴處理(lǐ)流程對問題進行處理(lǐ)，給予滿意的(de)答複。
投訴熱線：公司投訴熱線（010）83488215 -888 13693053449