融通互聯為(wèi)了滿足日益增長(cháng)的(de)用戶服務需求，提高(gāo)運維服務整體的(de)問題解決能力，向用戶提供更高(gāo)質量的(de)服務。運維服務工作按照不同的(de)性質和(hé)要求，采用了階梯式的(de)服務模式，建立兩個層次的(de)服務團隊，第一(yī)：以現場人員為(wèi)一(yī)線團隊，直接面向客戶，按客戶、按項目定位專職服務人員，增強對客戶業務的(de)熟悉度，為(wèi)客戶提供更體貼的(de)個性化服務；第二：以行業專家為(wèi)二線團隊，為(wèi)一(yī)線團隊的(de)工程師提供支援，同時以團隊的(de)方式，及時解決運維服務過程中的(de)疑難問題與重大問題。

多級服務團隊形成全網絡知識交叉和(hé)共享體系，确保服務經驗、服務技能、服務理(lǐ)念能在最短(duǎn)的(de)時間內(nèi)宣貫到每個服務客戶和(hé)服務項目，同時通過基于網絡的(de)遠程培訓系統、遠程幫助台服務系統、遠程監控系統、項目管理(lǐ)系統、客戶管理(lǐ)系統、知識庫共享與交叉系統等多個IT系統作為(wèi)服務支撐系統，最大化客戶價值和(hé)客戶滿意度。