服務目标

說明

制定各種維護方案

維護方案規定了我們與客戶的(de)角色和(hé)責任，以明确建立維護服務的(de)目标。  

我們的(de)技術顧問将與客戶協商制定客戶支持服務計劃內(nèi)容，并制作有關客戶系統的(de)相關（配置）文檔。

提供服務回顧報告

支持服務回顧是一(yī)個我們與客戶交流的(de)機制。通過它，我們的(de)支持服務隊伍和(hé)客戶的(de)小組建立穩固的(de)合作關系，以便不斷地(dì)改進客戶的(de)IT系統環境。

定期的(de)交流将讨論技術和(hé)運行維護方面問題，以及正在進行的(de)支持服務項目的(de)狀況，并确定未來需要改進的(de)領域。

定制安全、備份策略

信息安全、備份策略對客戶的(de)系統來講非常重要，我們會主動為(wèi)客戶提供這些策略。

通過交流，根據客戶的(de)業務特點和(hé)軟硬件資源，為(wèi)客戶确定合理(lǐ)的(de)安全、備份策略。

熱線電話服務

我們可(kě)以提供每周5天，每天8小時，8:30 – 17:30  或每周7天，每天24小時兩種級别的(de)熱線服務。

我們的(de)技術專家将直接和(hé)客戶對話，幫助解決客戶提出的(de)疑難問題。  

根據問題的(de)嚴重程度，我們會優先解決客戶認為(wèi)是關鍵而緊急的(de)任務。

對客戶提出的(de)一(yī)般性問題提供技術咨詢和(hé)指導。

我們的(de)工程師在規定的(de)間隔內(nèi)主動與客戶進行電話溝通，主動詢問系統的(de)運行情況，檢查客戶系統的(de)健康狀況。

電子(zǐ)郵件服務

客戶可(kě)以用電子(zǐ)郵件的(de)方式随時向技術服務信箱發送關于IT系統的(de)問題請求，我們有專門的(de)技術專家負責實時監控電子(zǐ)郵件信息，并及時予以回複。

遠程登錄服務

我們的(de)工程師可(kě)以在客戶的(de)要求下，通過Internet或撥号遠程登錄到客戶的(de)系統上解決問題。

軟件和(hé)硬件版本升級咨詢服務

軟件補丁分析：我們對客戶系統中當前未安裝的(de)補丁軟件進行檢查，并為(wèi)客戶提供推薦安裝的(de)增補軟件列表。客戶将獲得每季度一(yī)次的(de)系統增補軟件分析服務。

硬件版本更新：作為(wèi)支持服務的(de)一(yī)部分，我們将根據客戶系統環境的(de)需要，為(wèi)客戶的(de)系統是否需要更新所需的(de)硬件、更新硬件版本、提高(gāo)系統可(kě)用性，提供咨詢服務。