服務目标

說明

制定IT系統監測方案

監控方案規定了我們與客戶的(de)角色和(hé)責任，以明确建立監測服務的(de)目标。  

我們的(de)技術顧問将與客戶協商制定客戶監控服務內(nèi)容，并制定對IT系統監測方法及各種指标項，形成與IT系統監控相關（配置）文檔。

提供服務回顧報告

服務回顧是一(yī)個我們與客戶交流的(de)機制。通過它，我們的(de)服務隊伍和(hé)客戶的(de)小組建立穩固的(de)合作關系，以便不斷地(dì)改進與優化客戶的(de)IT系統環境。

定期的(de)交流将讨論技術和(hé)運行維護方面問題，以及正在進行的(de)服務項目的(de)狀況，并确定未來需要改進的(de)領域。

全方位監測IT系統運行狀态

在客戶IT系統環境中部署一(yī)台IT系統管理(lǐ)服務器，通過多種監測方式，實現客戶IT系統環境的(de)全方位監測；

通過IT系統管理(lǐ)服務器客戶可(kě)随時了解IT系統的(de)運行情況。

故障定位及通知服務

IT系統管理(lǐ)服務器內(nèi)置規則、策略（可(kě)調整）對客戶IT系統運行過程中的(de)異常情況提供快速定位、實時通知。

IT系統管理(lǐ)服務器中定義了多種故障級别，通過故障級别可(kě)判斷故障恢複的(de)優先級，

性能分析服務

IT系統管理(lǐ)服務器內(nèi)置各種性能指标的(de)分析模闆 ，提供各種指标各時段的(de)性能分析的(de)餅圖、柱狀圖、曲線圖，幫助客戶了解IT系統曆史運行趨勢。

運維報表服務

IT系統管理(lǐ)服務器可(kě)生成各種運維報表，如(rú)，日、周、月、季、年(nián)報，報表可(kě)通過email定時發送，支持打印。

定制服務

IT系統管理(lǐ)服務器提供标準API ，可(kě)幫助客戶完成個性開發與集成。

熱線電話服務

我們可(kě)以提供每周5天，每天8小時，8:30 –  17:30 或每周7天，每天24小時兩種級别的(de)熱線服務。

我們的(de)技術專家将直接和(hé)客戶對話，幫助解決客戶提出的(de)疑難問題。  

根據問題的(de)嚴重程度，我們會優先解決客戶認為(wèi)是關鍵而緊急的(de)任務。

對客戶提出的(de)一(yī)般性問題提供技術咨詢和(hé)指導。

我們的(de)工程師在規定的(de)間隔內(nèi)主動與客戶進行電話溝通，主動詢問系統的(de)運行情況，檢查客戶系統的(de)健康狀況。