服務目标 | 說明 |
保障IT系統運行的(de)穩定性和(hé)可(kě)靠性 | 通過對IT系統的(de)主動維護，保證客戶IT系統能穩定、可(kě)靠運行。 |
保障信息系統的(de)安全性和(hé)可(kě)恢複性 | 通過定制合理(lǐ)的(de)安全策略和(hé)備份方法，保證客戶IT系統及數據的(de)安全性和(hé)災難下的(de)可(kě)恢複性。 |
故障的(de)即時響應與恢複 | 在IT系統出現問題後，在第一(yī)時間首先通過遠程服務定位出錯原因，然後采用遠程服務或現場服務的(de)方式解決問題并恢複客戶的(de)系統的(de)正常運行。 |
保障客戶的(de)投資能夠得到最大限度的(de)回報 | 在保障IT系統正常運行的(de)基礎上，對現有資源的(de)使用進行合理(lǐ)的(de)優化和(hé)規劃，充分利用最新的(de)信息技術，使得客戶的(de)現有投資得到最大的(de)回報。 |
幫助提高(gāo)客戶的(de)技術維護人員的(de)技術素養 | 通過專門的(de)培訓，配以遠程和(hé)現場服務，實現對技術人員的(de)交流和(hé)幫助，提高(gāo)他們在IT系統維護操作方面的(de)獨立工作能力。 |
服務範圍 | 說明 |
網絡系統服務 | 局域網、廣域網方案設計、項目實施、性能調優、售後維護及設備維保。 |
主機系統服務 | 主流小型機及操作系統安裝、配置、調優服務，各種環境下集群配置服務； 各種PC機、工作站系統安裝及售後服務； 軟硬件故障恢複及維保服務。 |
數據庫系統服務 | 針對市面五大主流數據庫各種平台安裝、配置、調優及維護服務。 |
應用系統服務 | 針對多種環境下各種應用系統的(de)安裝、配置、調優及維護服務。 |
專業培訓服務 | 提供針對客戶IT系統環境的(de)全方位專業化培訓服務。 |
以上服務，我們均擁有原廠商認證的(de)、具備多年(nián)實施經驗的(de)高(gāo)級工程師，是國(guó)內(nèi)服務的(de)精英，能确保服務的(de)高(gāo)水準和(hé)高(gāo)質量。
基礎監控服務 | 标準服務 | 銅牌服務 | 銀牌服務 | 金牌服務 | 自(zì)選 服務 | |
制定IT系統監測方案 | √ | √ | √ | √ | √ | |
提供服務回顧報告 | √ | √ | √ | √ | √ | |
全方位監測IT系統運行狀态 | √ | √ | √ | √ | √ | |
故障定位及通知服務 | √ | √ | √ | √ | √ | |
性能分析服務 | √ | √ | √ | √ | √ | |
運維報表服務 | √ | √ | √ | √ | √ | |
定制服務 | √ | √ | √ | √ | √ | |
制定各種維護方案 | √ | √ | √ | √ | ||
定制安全、備份策略 | √ | √ | √ | √ | ||
熱線電話服務 | √ | √ | √ | √ | √ | |
電子(zǐ)郵件服務 | √ | √ | √ | √ | ||
遠程登錄服務 | √ | √ | √ | √ | ||
軟件和(hé)硬件版本升級咨詢服務 | √ | √ | √ | √ | ||
新技術咨詢服務 | √ | √ | √ | √ | ||
現場IT系統健康檢查 | √ | √ | √ | |||
現場軟硬件預防性維護 | √ | √ | √ | |||
綜合的(de)環境分析 | √ | √ | √ | |||
IT系統安裝、升級 | √ | √ | √ | |||
性能分析和(hé)優化服務 | √ | √ | √ | |||
現場災難恢複 | √ | √ | √ | |||
軟硬件備件的(de)更換服務 | √ | √ | √ | |||
專家培訓 | √ | √ | ||||
金服務維護 | √ | |||||
用戶定義的(de)維護 |